Reapertura del Ticket
Una vez cerrado el ticket es posible reabrir el mismo, presionando sobre el botón Responder.
Solo se podrán reabrir los tickets con una fecha de cierre menor a 15 días. En el caso de querer reabrir un ticket con una antigüedad mayor a dicho periodo, el ticket permanecerá cerrado, pero se generará automáticamente un nuevo ticket relacionado a la tarea original.
En tal caso, el usuario recibirá la siguiente notificación:
Sr/a Usuario,Le informamos que han transcurrido 15 días desde el cierre de esta consulta, para brindarle una mejor atención y retomar el análisis completo del caso, se generó un nuevo ticket relacionado al ticket inicial Nro 1363.Estamos trabajando para la resolución del mismo.Importante: Recuerde que nuestro horario de atención es de 8:00 a 17:00 hs.Saludos,Equipo de Soporte