Reapertura del Ticket

Una vez cerrado el ticket es posible reabrir el mismo, presionando sobre el botón Responder.

Solo se podrán reabrir los tickets con una fecha de cierre menor a 15 días. En el caso de querer reabrir un ticket con una antigüedad mayor a dicho periodo, el ticket permanecerá cerrado, pero se generará automáticamente un nuevo ticket relacionado a la tarea original.

En tal caso, el usuario recibirá la siguiente notificación:

Sr/a Usuario,

Le informamos que han transcurrido 15 días desde el cierre de esta consulta, para brindarle una mejor atención y retomar el análisis completo del caso, se generó un nuevo ticket relacionado al ticket inicial Nro 1363.

Estamos trabajando para la resolución del mismo.

Importante: Recuerde que nuestro horario de atención es de 8:00 a 17:00 hs.

Saludos,

Equipo de Soporte

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