¿Cómo consulto los tickets?
Puedes consultar los tickets generados desde su usuario, por su equipo y para cada empresa desde la sección "Mi área":
Estos tickets pueden ser filtrados utilizando las dos columnas que se visualizan en la siguiente imagen:
A continuación, se explica el funcionamiento de cada filtro:
Todos: El usuario puede visualizar los tickets con todas las prioridades.
Urgente: El usuario puede visualizar solo los tickets con prioridad Urgente.
Alta: El usuario puede visualizar solo los tickets con prioridad Alta.
Normal: El usuario puede visualizar solo los tickets con prioridad Normal.
También pueden ser filtrados utilizando las siguientes “Vistas”:
Las cuales tienen los siguientes criterios:
Mis tickets: El usuario puede visualizar los tickets generados solo por su usuario.
Tickets del Equipo: El usuario puede visualizar todos los tickets generados por los usuarios de la empresa.
Tickets en copia: El usuario puede visualizar todos los tickets en los que se encuentre en copia.
Abierto(s): Ticket en tratamiento por un agente de Mesa de Ayuda.
Cerrado(s): Ticket finalizados.
En espera: Ticket que se encuentran a la espera de una respuesta por parte del usuario que generó el ticket.

Puede utilizar estas clasificaciones para encontrar el ticket que estás buscando.
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