Cierre del Ticket

Una vez resuelto el ticket, el Agente de mesa de ayuda modifica su estado a “Cerrado”. El sistema permite filtrar los tickets para ver únicamente los que tienen estado “Cerrado” mediante la Vista “Mis Tickets Cerrados”. Una vez listado los tickets, podrá ingresar a los mismos y visualizar las respuestas.

En el momento que se realiza el cierre del ticket, su usuario recibe un correo electrónico con la notificación del cierre y una encuesta NPS para evaluar la atención del ticket, presionando sobre los iconos “Excelente”, “Satisfecho” o “Insatisfecho” podrá valorar el ticket y dejar los comentarios que considere necesarios.

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