Visualización de la Respuesta del Agente
Cuando el agente responde un ticket el mismo pasa a estado "Espera Cliente" como se visualiza en la siguiente imagen:
Cuando se recibe una respuesta del agente, se envía un mail al correo electrónico del usuario alertando la respuesta del agente para su revisión:
La respuesta debe darse desde el portal seleccionando el ticket y presionando sobre el botón Responder:
IMPORTANTE: el mail que Ud. recibe es una ALERTA de que el ticket ha sido contestado en la plataforma. Responder al correo por mail no hará llegar su respuesta al agente. Para que el agente reciba su respuesta, la misma debe ser cargada en el Centro de Asistencia.Related Articles
Cierre del Ticket
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Valoración de Satisfacción del Ticket Ud. puede valorar su experiencia de Atención al Cliente valorando la misma en la siguiente pantalla, que aparecerá cuando el ticket haya sido cerradoReapertura del Ticket
Una vez cerrado el ticket es posible reabrir el mismo, presionando sobre el botón Responder. Solo se podrán reabrir los tickets con una fecha de cierre menor a 15 días. En el caso de querer reabrir un ticket con una antigüedad mayor a dicho periodo, ...¿Cómo editar su Perfil de Usuario en el Centro de Asistencia?
1 Identifique el ítem de Menú de su Perfil de Usuario 2. Clickee sobre "Vista Perfil" 3. Para cambiar su foto de usuario, clickee sobre el ícono de la cámara de fotos y cargue su imagen 4. Para editar sus datos de Perfil, clickee sobre el botón ...¿Cómo dar de Alta un nuevo Ticket?
Para registrar un nuevo ticket se debe ingresar a la sección de "Mi área" y seleccionar el botón "Agregar Ticket " : Deberá completar los siguientes campos: Usuarios en copia: Permite incluir la dirección de correo electrónico de usuarios que se ...